Kỹ năng tóm tắt vấn đề cho hoà giải viên trong cuộc hoà giải

Đây thực chất là việc nhắc lại một lần nữa những thông tin quan trọng. Mục đích của việc tóm tắt này nhằm tập trung vào sự việc và vấn đề cần giải quyết.

Trong buổi hòa giải, Hòa giải viên lao động cố gắng hiểu ý chứ không hiểu lời, cố gắng tóm tắt thật nhanh suy nghĩ và quan điểm của mỗi bên để có thể đưa ra được phương pháp hòa giải hiệu quả. Cụ thể:

+ Tóm tắt bằng ngôn ngữ của chính mình về những gì mà các bên đã trình bày (cả nội dung và cách thức nó được nói đến)

+ Ghi chép cẩn thận những gì bạn vừa tóm tắt

+ Cố gắng nhấn mạnh những nội dung tích cực, có thể trở thành một giải pháp

+ Đọc lại tóm tắt đề nghị các bên sửa chữa hoặc bổ sung những gì bạn vừa tóm tắt và hỏi lại các bên xem liệu mình đã tóm đắt đúng và đủ chưa.

Thông qua việc tóm tắt, trình bày những thông tin chính của vụ việc, các bên sẽ cảm nhận được rằng Hòa giải viên lao động đã hiểu rõ vấn đề mà hai bên đang gặp phải, có sự quan tâm và đồng cảm với các bên, từ đó giúp các bên tập trung hơn vào vấn đề cần giải quyết.

Sổ tay “Hướng dẫn kỹ năng hoà giải”

Trả lời

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *