Kỹ năng quan sát – dành cho hoà giải viên trong cuộc hoà giải

Quan sát là cách nhìn nhận sự việc, hiện tượng một cách chi tiết và có phân tích, quan sát thể hiện mục đích và chủ ý rõ ràng. Muốn quan sát tốt, Hòa giải viên cần có sự tập trung và bộ óc liên tục phân tích, so sánh để làm rõ vấn đề. Trong hòa giải, kỹ năng quan sát được thể hiện cụ thể qua việc:

+ Quan sát điệu bộ, cử chỉ của mỗi bên (dáng ngồi, nét mặt, cử chỉ,…)

+ Quan sát phản ứng của mỗi bên với từng vấn đề được đề cập

+ Quan sát, cảm nhận bầu không khí trong buổi hòa giải để sớm có cách xử lý thích hợp

Tuy nhiên, Hòa giải viên không được phản ứng tức thời đối với những gì vừa quan sát thấy mà hãy từ từ dẫn dắt, điều chỉnh hành động của từng bên.

Sổ tay “Hướng dẫn kỹ năng hoà giải”

Trả lời

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *